Diez pasos para un mal servicio al cliente

 

     Así como existen las buenas prácticas de servicio a cliente, también existen las que hacen que todo cliente se moleste y salga corriendo a la competencia.

 

Evite caer en estos errores y asi perder clientes valiosos.

1.  No saludar: No saludar y no sonreir hacen que desde el principio del tramite, su interaccion con el cliente vaya mal.

2.  No Brindar un trato personalizado: haga que el cliente se sienta unico, llamelo por su nombre si lo conoce o tiene algun documento de identificacion a mano.

3.  No analizar al cliente: Es importante estudiar al cliente mientas el habla, para poder saber de que manera ayudarlo. Todos los clientes son diferentes.

4.  Si un cliente esta molesto: No tomar las cosas d manera personales, el tiene un inconveniente con el servicio o producto; no con nosotros. Escuchar atentamente su queja, y ofrecerle las disculpas del caso ya que nosotros somos la cara de la empresa con la cual el cliente tiene el problema.

5.  Discutir e interrumpir al cliente mientras habla: Si el cliente ya tuvo una mala experiencia lo mas seguro es que desee contarnos lo ocurrido. Escuchelo.

6.  No demostrar interés en su problema: ayudelo en todo lo que se pueda, pero no le mienta ni le exagere por salir del paso. Dediquele el tiempo necesario al tramite.

7.  No atender rapida y correctamente: muchos trabajadores que atienden rapido realizan su trabajo mal o atienden correctamente pero duran mucho tiempo realizandolo. Bríndele un servicio al cliente de excelencia, sobrepase las expectativas de lo que él esperaba de nosotros.

8.  Ofrezca servicios adicionales pero no los imponga: Si puede ofrecer servicios adicionales que permitan que el cliente pueda disfrutar mejor el producto o servicio adquirido, comentele y así hara que existan más probabilidades de que decida volver a comprarnos o visitarnos. como dicen un "plus" en su tramite o servicio.

9.    No resolver quejas o reclamos: Comprometerse con el cliente, ya que los mismos están hartos de encontrar personal desinteresado y falto de palabra atendiéndole. 

 

10.  Sorpréndalo con su actitud positiva, tal vez ha sido la única persona en el día que le ha brindado una sonrisa. Marque la diferencia.